!הערה לגבי מסמך זה: זהו תבנית ראשונית בלבד — יש לסקור ולאמת את התנאים עם עורך דין לפני פרסומם רשמי. מסמך זה אינו מהווה ייעוץ משפטי.
תנאי שימוש
תנאי השימוש של ReplyIO
עודכן לאחרונה: מאי 2026 | גרסה 1.1
1. הסכמה לתנאים
על ידי הרשמה לשירות ReplyIO, שימוש בו, או גישה אליו, אתה מאשר שקראת, הבנת והסכמת לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים לתנאים, אין להשתמש בשירות.
תנאים אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין ReplyIO.
2. תיאור השירות
ReplyIO מספקת פלטפורמת בוט שירות לקוחות מבוסס-AI לחנויות Shopify. השירות כולל:
- בוט שיחה אוטומטי המחובר לחנות ה-Shopify שלך
- ניהול שיחות לקוחות בערוצים מרובים (ווידג'ט באתר, אימייל, WhatsApp)
- כלים לאימון ועדכון הבוט על בסיס פידבק
- אנליטיקה ודוחות שימוש
- אינטגרציה עם מערכות Shopify לנתוני הזמנות ומלאי
3. חשבון משתמש
א. יצירת חשבון
- עליך לספק מידע מדויק ועדכני בעת ההרשמה
- עליך להיות בן 18 לפחות, או להחזיק בהרשאה חוקית מתאימה לעסק
- חשבון אחד לכל ישות עסקית
ב. אבטחת חשבון
- שמור על פרטי ההתחברות שלך בסודיות — אל תשתף סיסמאות
- הודע לנו מיידית על כל חשד לגישה לא מורשית לחשבון שלך
- אתה אחראי לכל הפעולות המתבצעות תחת חשבונך
4. שימוש מותר ואסור
שימוש מותר
- שירות לקוחות לעסק Shopify חוקי
- תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות של לקוחות
- מעקב אחר הזמנות, מדיניות החזרות ופרטי מוצרים
- אסקלציה לנציג אנושי בעת הצורך
שימוש אסור
אזהרה: השימושים הבאים אסורים לחלוטין ויגררו השעיה מיידית של החשבון:
- הפצת תוכן פוגעני, מסית, גזעני, פרנוגרפי או בלתי חוקי
- ספאם או הודעות פרסומיות ללא הסכמה מפורשת
- מניפולציה או הטעיה של לקוחות
- ניסיון לעקוף מגבלות הרמת הבוט
- שימוש לביצוע הונאה, פישינג, או פעילות פלילית
- הנדסה לאחור, פירוק, או ניסיון לגנוב קוד מקור
- שימוש ב-API שגורם לעומס בלתי סביר על השרתים שלנו
5. מגבלות ה-AI — אחריות תשובות
תשובות הבוט הן אוטומטיות ומבוססות-AI — הן עלולות להכיל שגיאות, אי-דיוקים, או מידע שאינו עדכני. אתה כבעל החנות אחראי:
- לוודא שהמידע שהכנסת לבסיס הידע מדויק ועדכני
- לבדוק ולפקח באופן שוטף על איכות תשובות הבוט
- להגדיר אסקלציה לנציג אנושי עבור מקרים רגישים
- לתשובות שגויות שגרמו לנזק ישיר ללקוח — האחריות עליך
הגבלת אחריות: ReplyIO אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מתשובה אוטומטית שגויה של הבוט. תשובות הבוט אינן מהוות ייעוץ משפטי, רפואי, כספי או מקצועי אחר.
6. תשלומים ומנויים
- התשלום מתבצע מראש עבור כל תקופת מנוי
- החיוב מתחדש אוטומטית אלא אם ביטלת לפני תאריך החידוש
- אין החזר כספי על תקופות חלקיות, אלא אם נקבע אחרת
- ניתן לשדרג תוכנית בכל עת — ההפרש מחויב באופן יחסי
- ביטול לאחר חיוב — הגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה
7. הפסקת שירות והשעיה
ביטול על ידי המשתמש
ניתן לבטל חשבון בכל עת מהגדרות החשבון. לאחר הביטול, הגישה לשירות תסתיים בסוף תקופת החיוב ששולמה. הנתונים שלך זמינים לייצוא 90 יום לאחר הביטול.
השעיה על ידי ReplyIO
אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסגור חשבון, עם הודעה מראש, במקרים הבאים:
- הפרת תנאי שימוש אלה
- אי-תשלום דמי המנוי
- שימוש שגורם לנזק לשירות או למשתמשים אחרים
- דרישה משפטית או רגולטורית
השעיה מיידית ללא הודעה תתבצע רק במקרים של הפרה חמורה במיוחד (פעילות פלילית, ספאם בקנה מידה גדול).
8. קניין רוחני
- ReplyIO: הקוד, העיצוב, הלוגו ושם השירות הם קניין ReplyIO
- תוכן שלך: המידע שהכנסת (מדיניות, שאלות נפוצות, מוצרים) נשאר שלך לחלוטין
- רישיון מוגבל ניתן ל-ReplyIO לעיבוד התוכן שלך לצרכי מתן השירות בלבד
9. הגבלת אחריות
בכפוף למגבלות החוק החל, אחריות ReplyIO כלפיך מוגבלת לסכום ששולם עבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הנזק.
ReplyIO לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אינציזנטליים או עונשיים, כולל אובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, מוניטין או נתונים.
השירות ניתן "כמו שהוא" (As-Is). אנו לא מבטיחים זמינות של 100%, אם כי אנו שואפים ל-SLA של 99.9% בתוכנית Scale.
10. דין חל וסמכות שיפוט
תנאי שימוש אלה כפופים לדין הישראלי. כל מחלוקת תובא לפתרון בפני בתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב, ישראל.
משתמשים מה-EU עשויים להנות מהגנות נוספות מכוח חוק הצרכן האירופי (אם רלוונטי).
11. שינויים בתנאים
נודיע בדואר אלקטרוני על שינויים מהותיים לפחות 14 יום מראש. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אם אינך מסכים — תוכל לבטל חשבון ללא עלות נוספת.